Area di intervento: Citizen satisfaction & customer journey
Per dar valore al vissuto delle persone
Gli ambiti di attività
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Citizen satisfaction
Conoscere le attese e i bisogni dei cittadini è un fattore imprescindibile per migliorare il servizio pubblico e avvicinare la PA ai destinatari.
- Modelli e strumenti per la trasparenza della gestione amministrativa
- Social accountability. bilancio sociale e bilancio di mandato
- Modelli partecipativi e collaborative governance
- E-Democracy
- Carta dei servizi, carta dei diritti degli utenti
- Call center e portali per i cittadini e le imprese
- Sistemi di efficienza e qualità
- Modelli di eccellenza per la PA (EFQM, CAF)
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Customer Journey
L’impegno è aiutare le imprese a comprendere il grado di apprezzamento da parte del cliente/utente dei prodotti, servizi e soprattutto delle esperienze di acquisto/utilizzo degli stessi, anche in ottica competitiva.
- Valutazioni sulle caratteristiche del prodotto/servizio/esperienza
- Plus e minus del prodotto/servizio/esperienza
- Attese di miglioramento e relativi contenuti
- Analisi dell’efficacia dei touch-point in ottica omni-canale
