Conoscere le attese e i bisogni dei cittadini è un fattore imprescindibile per migliorare il servizio pubblico e avvicinare la PA ai destinatari.
L’impegno è aiutare le imprese a comprendere il grado di apprezzamento da parte del cliente/utente dei prodotti, servizi e soprattutto delle esperienze di acquisto/utilizzo degli stessi, anche in ottica competitiva.