Analizzare i consumatori energetici per definire offerte data-driven

L’introduzione dei contatori elettrici di seconda generazione (2G) ha aperto nuove opportunità per gli operatori del settore energetico, consentendo di raccogliere dati di consumo dettagliati e in tempo reale. Per valorizzare questo potenziale, IREN avvia un progetto di ricerca volto a comprendere meglio i comportamenti e le preferenze dei propri clienti, con l’obiettivo di orientare la progettazione di offerte commerciali più efficaci e personalizzate.

Nel dettaglio

Lattanzio KIBS affianca l’ente nella realizzazione di un’indagine di mercato integrata volta a individuare i driver di scelta e il livello di apertura dei consumatori verso modelli tariffari dinamici e data-driven.

L’intervento adotta un approccio di ricerca mixed-method, che integra strumenti qualitativi e quantitativi in un disegno unitario e coerente. La prima fase, di natura qualitativa, prevede la realizzazione di 24 interviste in profondità online rivolte a clienti e prospect, selezionati per garantire una rappresentatività equilibrata in base alle variabili sociodemografiche e agli stili di consumo energetico. Attraverso queste interviste vengono raccolti insight preziosi sulle aspettative, le abitudini e le barriere percepite dai consumatori rispetto all’adozione di nuove e più innovative tipologie di tariffa, ponendo così le basi per la successiva fase quantitativa dell’analisi.

La seconda fase, quantitativa, invece, include la somministrazione di due indagini parallele a 4.000 rispondenti totali (2.000 clienti IREN e 2.000 prospect). Il questionario, arricchito da esperimenti di scelta e scenari simulati, permette di misurare l’interesse verso differenti modelli di offerta e di segmentare la clientela in cluster comportamentali distinti.

L’analisi dei dati produce una reportistica integrata, con visualizzazioni grafiche e raccomandazioni strategiche utili per la definizione di offerte commerciali personalizzate e basate sull’uso intelligente dei dati 2G.

L’impatto del progetto

La ricerca restituisce all’ente una base conoscitiva solida per interpretare i bisogni e le aspettative dei propri clienti nel contesto della transizione digitale e della sostenibilità energetica.

Grazie all’approccio data-driven e all’integrazione di analisi qualitativa e quantitativa, Lattanzio KIBS contribuisce all’obiettivo del progetto per delineare modelli di offerta più mirati, capaci di valorizzare le potenzialità dei nuovi contatori intelligenti e di rafforzare la relazione con i consumatori attraverso una maggiore personalizzazione dei servizi.