Valutare la soddisfazione degli utenti dei servizi G2B digitali in Lesotho

Il Governo del Lesotho avvia il progetto “Competitiveness and Financial Inclusion” (CAFI), cofinanziato dalla Banca Mondiale e dal Global Risk Financing Facility, con l’obiettivo di migliorare l’accesso delle MPMI (Micro Piccole Medie Imprese), in particolare di donne e giovani, ai servizi di supporto alle imprese e ai prodotti finanziari. In continuità con la precedente fase Private Sector Competitiveness and Economic Diversification Project – Phase II (PSCED II), il progetto mira anche a rafforzare la digitalizzazione dei servizi Government-to-Business, riducendo le inefficienze e migliorando la qualità del servizio.

Nel dettaglio

Il progetto affidato a Lattanzio KIBS punta a migliorare la qualità dei servizi digitali rivolti alle imprese (G2B) in Lesotho, attraverso due linee d’intervento principali: una baseline survey sulla soddisfazione degli utenti e lo sviluppo di un sistema automatizzato per il monitoraggio continuo della qualità percepita.

Nel dettaglio, Lattanzio KIBS conduce un’indagine strutturata per misurare la soddisfazione degli utenti dei servizi digitali offerti da quattro istituzioni chiave: il One Stop Business Facilitation Center, il Maseru City Council, la Central Bank of Lesotho e il Revenue Services Lesotho. L’attività comprende la definizione della metodologia, la progettazione e digitalizzazione del questionario, la segmentazione del campione e somministrazione del sondaggio, l’analisi statistica avanzata e l’elaborazione di raccomandazioni operative tramite matrice SWOT.

Parallelamente, sviluppa un sistema digitale completamente automatizzato che consente al cliente di realizzare in autonomia future indagini. Il sistema integra interfacce intuitive, questionari validati ma personalizzabili, pipeline automatizzate per la raccolta, validazione e analisi dei dati, oltre a strumenti per la visualizzazione e il reporting dei risultati. Il progetto prevede anche un percorso formativo completo, erogato in presenza, rivolto sia agli operatori sul campo sia al personale delle istituzioni coinvolte.

L’impatto del progetto

L’intervento di Lattanzio KIBS,  è in grado di restituire al Governo del Lesotho dati affidabili e approfonditi sul livello di soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici digitali, con particolare attenzione alle esigenze delle MPMI gestite da giovani e donne. L’introduzione del sistema automatizzato, inoltre, rende il monitoraggio della qualità dei servizi più efficiente, continuo e sostenibile nel tempo, rafforzando la capacità interna delle istituzioni coinvolte.

Inoltre, l’approccio metodologico rigoroso e l’analisi statistica avanzata rappresentano evidenze concrete su cui costruire interventi di miglioramento, aumentando la trasparenza e l’accountability delle pubbliche amministrazioni verso il settore privato.