Monitorare la qualità delle linee marittime e verificare l’equilibrio economico-finanziario

Nel dettaglio

Lattanzio KIBS affianca l’Amministrazione regionale nel monitoraggio continuo di cinque linee marittime di cabotaggio locale, occupandosi della verifica degli standard di qualità erogata, percepita e attesa e del controllo dell’equilibrio economico-finanziario dei contratti. Tra le principali attività rientrano la progettazione e programmazione dei rilievi sul campo, con la definizione di strategie campionarie e la predisposizione di strumenti di rilevazione. Il monitoraggio qualità si basa su controlli sistematici a bordo, realizzati tramite osservazioni dirette e raccolta dati presso gli operatori.

L’intervento include anche oltre 42.000 interviste di customer satisfaction effettuate con metodologia CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing), integrate da questionari CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) tramite QR code presenti nei porti e sulle navi. A supporto dell’intero processo è stato sviluppato un sistema informativo avanzato, progettato per raccogliere, elaborare e analizzare in modo integrato tutti i dati raccolti, garantendo una visione completa e costantemente aggiornata della qualità del servizio.

L’impatto del progetto